Crédit Agricole (Pacifica) auto : avis et fiabilité de cette assurance

Crédit Agricole (Pacifica)

Pacifica est une compagnie d’assurance appartenant au groupe Crédit Agricole Assurances. Elle compte plus de 4 millions de clients en France et près de 14 millions de contrats. Pour les particuliers, Pacifica propose des solutions d’assurance auto et deux roues, habitation, santé, dépendance et prévoyance.

Les contrats sont distribués par les caisses régionales du Crédit Agricole, immatriculées en tant que sociétés de courtage.

Les points-clés du contrat Crédit Agricole (Pacifica) Automobile

Le contrat Crédit Agricole (Pacifica) Automobile s'adresse aux conducteurs avec bonus, jeunes conducteurs (voir calcul du bonus / malus). Les garanties sont assurées par Pacifica (pour la responsabilité civile et les dommages), Fragonard Assurances (via la société de courtage AWP France) (pour l'assistance).

Formules disponibles : Eko, Tiers Intégrale, Tous risques Initiale, Tous risques Intégrale.
Paiement de la cotisation : mensuel, annuel.
Il est possible de réaliser un devis en ligne.

» Pour les assurés auto : contacts et numéros utiles Crédit Agricole (Pacifica)

L'assureur Crédit Agricole (Pacifica) est-il fiable ?

Banque coopérative organisée en caisses régionales et comptant près de 10 millions de sociétaires (1er groupe d’assurance en France), le Crédit Agricole est particulièrement fiable, ainsi que sa filiale dédiée à l’assurance Pacifica. Cette dernière s’avère être le 3e assureur français auto et habitation en nombre de contrats. Ses chiffres-clés (plus de 4 milliards d’euros de CA, plus d’un million de sinistres gérés chaque année) ne peuvent que rassurer les prospects désireux de rejoindre ce bancassureur. Pacifica conçoit, assure et distribue ses produits d’assurance, permettant une offre solide et pérenne, ainsi que la garantie de pouvoir s’engager sur le long terme avec eux.

Notre avis sur l'assurance auto Crédit Agricole (Pacifica)

Assurance auto © Shutterstock

Évaluation globale : ★★★

Le contrat d’assurance auto du Crédit Agricole est relativement performant sur toutes les garanties incluses ou optionnelles, en dehors des garanties dommages qui comportent trop de limitations et/ou d’exclusions (en vol et bris de glace notamment).

Parmi les points positifs, la garantie protection du conducteur incluse dans toutes les formules est très couvrante avec un seuil d’AIPP à 1% et un plafond d’indemnisation à 2 000 000 € : il s’agit certainement de la plus performante du marché. L’assistance se révèle complète en souscrivant l’option Assistance+. L’absence de franchises, en inclusion ou en option, sur plusieurs garanties (bris de glaces, contenu privé, défense / recours) est appréciable. De manière générale, les montants de franchise proposés sont plutôt bas. Enfin, l’option Panne+ est bien conçue. Au final, la formule Tous risques « Intégrale » est complète et devrait satisfaire les automobilistes en quête de sécurité financière.

Les jeunes conducteurs sont bien accueillis (ce qui n’est pas toujours le cas), mais cela s’explique en partie par le modèle économique du bancassureur qui souhaite attirer ce type de profils pour son offre bancaire. Le Crédit Agricole multiplie aussi les gestes financiers à destination des bons conducteurs, petits rouleurs et propriétaires de véhicules électriques.

Parmi les points à revoir, la couverture de la garantie vol est trop limitée : l’abus de confiance, l’escroquerie, la tentative d’escroquerie, le véhicule non fermé sont exclus. Idem pour la garantie bris de glace un peu légère. À l’instar d’autres assureurs auto, le Crédit Agricole ne propose pas d’option spécifique protection juridique. Il manque aussi une option pour les accessoires hors-série et les éléments transportés à l’extérieur qui ne sont pas couverts dans les garanties en inclusion.

Bémol supplémentaire : il est particulièrement difficile d’avoir accès aux conditions générales à jour en tant que simple prospect.

→ Le contrat Crédit Agricole (Pacifica) fait-il partie du classement des meilleures assurances auto 2024 ?
Vous pouvez aussi consulter notre méthodologie d'évaluation.

Que pensent les assurés du contrat auto Crédit Agricole (Pacifica) ?

Les avis déposés sur le site du Crédit Agricole à propos de l’assurance auto Pacifica, certifiés par Avis Authentiques, sont plutôt bons, louant la rapidité de gestion du dossier ainsi que la qualité des échanges entre assurés et gestionnaires sinistre. Plusieurs clients révèlent avoir été indemnisés rapidement, et sans problèmes, suite à de « petits » sinistres tels que des bris de glaces ou des dégâts dus à la grêle. Évidemment, d’autres assurés sont déçus par un service client qu’ils trouvent trop lent, ou un service sinistre qui a refusé de les indemniser. Enfin, certains sociétaires estiment les tarifs Pacifica un peu élevés par rapport à la concurrence, mais n’envisagent pas pour autant de résilier leur contrat.

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Tableau des franchises auto Crédit Agricole (Pacifica)

La franchise est la part financière demeurant à la charge de l’assuré lors de l’indemnisation d’un sinistre. Les montants ci-dessous correspondent à des modèles de voitures et à des profils de conducteurs précis. Pour obtenir les franchises adaptées à votre situation, il est nécessaire de demander un devis auprès de Crédit Agricole (Pacifica).

GarantieMontant
Dommages tous accidents200 € à 750 € (0 € en option rachat de franchise)
Catastrophes naturelles380 €
Autres franchises (vol, incendie, tempête, attentat)200 € à 750 € (0 € en option rachat de franchise)
Franchise panne pour l'assistance au véhicule25 km (ou 0 km dans les formules « Intégrale »)
Franchise accident pour l'assistance au véhicule0 km

Pour modifier le montant de la cotisation annuelle, il est possible de faire varier la franchise dommages du contrat Automobile, voire même de la racheter complètement.

Les garanties Crédit Agricole (Pacifica) auto en détail

Bris de glace

Feu arrière cassé © Shutterstock

La garantie bris de glace du contrat Crédit Agricole (Pacifica) couvre :

  • le pare-brise
  • la lunette arrière
  • les glaces latérales
  • le toit vitré fixe
  • le toit vitré ouvrant
  • les optiques de phare avant

Il n'y a pas de franchise pour un sinistre bris de glace si :

  • réparation tous garages

Dans certaines formules uniquement, il n'y a pas de franchise bris de glace en cas de :

  • remplacement tous garages
Notre avis sur la garantie bris de glace Crédit Agricole (Pacifica) auto : ★★★★

Vol ou tentative de vol du véhicule

Vol de voiture © Shutterstock

En plus du vol traditionnel (avec effraction caractérisée du véhicule fermé), les événements suivants sont couverts en inclusion par la garantie vol Crédit Agricole (Pacifica) :

  • le vol avec violence
  • le vol suite à effraction du garage
  • la tentative de vol
  • le vol séparé des roues

Le vandalisme est inclus dans la garantie Vol. L'escroquerie et l'abus de confiance ne sont pas couverts.

Notre avis sur la garantie vol Crédit Agricole (Pacifica) auto : ★★★★

Indemnisation en valeur d'achat ou en valeur à dire d'expert majorée

En inclusion, durée de l'indemnisation en valeur d'achat12 mois
En option, durée de l'indemnisation en valeur d'achat36 mois
En complément de l'indemnisation en valeur d'achat, présence d'une VRADE majorée50 % (en option)
Notre avis sur l'indemnisation Crédit Agricole (Pacifica) auto : ★★★

Protection du conducteur

Montant de la garantie protection du conducteur2 000 000 €
Seuil AIPP (en inclusion)1 %

La garantie est aussi acquise si vous conduisez un vélo.

Notre avis sur la protection du conducteur Crédit Agricole (Pacifica) auto : ★★★★

Garantie défense-recours (DPRSA)

Le plafond de la garantie défense-recours du contrat auto Crédit Agricole (Pacifica) est de 4 000 €.

Notre avis sur la garantie défense / recours Crédit Agricole (Pacifica) auto : ★★★★

Assistance auto

Assistance auto © Shutterstock

La franchise kilométrique pour l'assistance au véhicule en cas d'accident est de 0 km. Pour l'assistance en cas de panne, la franchise est de 25 km (ou 0 km dans les formules « Intégrale »).

L'assistance Crédit Agricole (Pacifica) garantit notamment les prestations suivantes :

  • la mise à disposition d'un chauffeur de remplacement
  • l'envoi de pièces détachées
  • l'envoi d'un proche au chevet

En option, les services ci-dessous sont pris en charge :

  • la panne de carburant
  • l'erreur de carburant
  • la crevaison
  • la perte, le vol ou l'enfermement des clés

Attention : l'assistance aux personnes dispose d'une franchise de 50 km.

Notre avis sur l'assistance Crédit Agricole (Pacifica) auto : ★★★

Mise à disposition d'un véhicule de remplacement

Durée de mise à disposition en cas de panne12 jours
Durée de mise à disposition en cas d'accident12 jours
Durée de mise à disposition en cas de vol30 jours
Notre avis sur la mise à disposition d'un véhicule de prêt par Crédit Agricole (Pacifica) : ★★★

Avantages Crédit Agricole (Pacifica) pour les jeunes conducteurs

- 200 € offerts la première année pour les enfants d'assurés (si - 31 ans et - 2 ans de permis)
- Réduction de 5 % supplémentaires aux trois premières échéances annuelles
- Stage de conduite préventive offert
- Surprime jeune conducteur appliquée uniquement la 1ère année
- Remise spéciale "enfant d'assuré"

Mise à jour le 3 janvier 2024 • • •

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