Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone, emails et coordonnées des services de la Société Générale et de sa filiale Sogessur pour les assurés automobile : assistance, déclaration de sinistre, service client, résiliation et réclamation.
N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assuré / de contrat, ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
Téléphone de l’assistance
En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident automobile (prestations d’assistance par Mondial Assistance) :
- En France : 01 40 25 50 01
- De l’étranger : +33 1 40 25 50 01 (PCV accepté)
Pour les sourds et malentendants sur : accessibilite.votreassistance.fr (24h/24).
Déclarer un sinistre
Pour déclarer un sinistre automobile : vol, bris de glace, accident, évènement climatique, etc..
- Par téléphone : 09 69 32 73 26 (lundi et mardi de 8h30 à 18h ; mercredi, jeudi et vendredi de 9h à 18h ; samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h)
- Sur l’espace client en ligne particuliers.sg.fr
- Par courrier :
Sogessur – Service Indemnisation
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9
Attention aux délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours avec un arrêté de catastrophe naturelle.
Consultez également notre procédure de déclaration de sinistre automobile.
Résilier son contrat d’assurance Sogessur – Société Générale (adresse)
Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance auto ou moto Société Générale ? Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante :
Sogessur
Service résiliation
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9
La Société Générale recommande l’usage de la lettre recommandée à des fins de preuve.
La résiliation peut également être effectuée :
- en ligne sur votre espace client ;
- par courrier recommandé électronique à l’adresse moncontrat@SGassurances.com.
Attention ! La procédure de résiliation d’une assurance automobile est encadrée par la loi et obéit à des règles et délais précis.
Pour les connaître, vous pouvez consulter à ce sujet notre article : Comment résilier son assurance auto ?
Réclamations et plaintes
En cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre…, et si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec votre conseiller Société Générale habituel (joignable au 09 69 32 99 69, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h).
Vous pouvez aussi joindre votre gestionnaire en assurance au 01 41 39 72 94.
Par courrier à :
Sogessur
Service des réclamations
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9
Extrait des mentions légales à propos du traitement des réclamations :
« Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi et nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi de votre demande. »
À noter que les réclamations portant sur une prestation d’assistance sont transmises au partenaire Mondial Assistance. Celui-ci vous répondra directement et vous précisera, en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation, les voies de recours possibles, notamment l’existence et les coordonnées du médiateur compétent, lorsqu’il existe.
Faire appel au Médiateur de l’Assurance
Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations de la société Sogessur, il est possible de faire appel à la Médiation de l’Assurance. Trouvant son fondement dans l’article L612-1 du Code de la consommation, cette association a pour objet le règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs.
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org. La saisie du médiateur peut s’effectuer :
Par Internet en complétant ce formulaire
Par courrier (attention à joindre la fiche de saisine disponible sur le site web)
Médiation de l’Assurance
Pôle CSCA
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La Médiation de l’Assurance peut être jointe par email à l’adresse le.mediateur@mediation-assurance.org.
Nous contrôlons régulièrement ces informations mais, si vous constatiez une erreur ou un changement, vous pouvez nous le signaler par email via notre formulaire de contact.