Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone, emails et coordonnées des services de la société de courtage Assu 2000 pour les assurés automobile : assistance, déclaration de sinistre, service client, résiliation et réclamation.
N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assuré / de contrat, ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
Téléphone de l’assistance
En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident automobile (prestations d’assistance par Mondial Assistance) :
- En France : 01 40 25 53 45
- De l’étranger : +33 1 40 25 53 45
Pour les sourds et malentendants sur : accessibilite.votreassistance.fr (24h/24).
Sauf mention contraire dans la convention, vous devez indiquer au conseiller :
- le nom et le numéro du contrat Assu 2000 souscrit 922.025 (Formule Confort 0 km) et 922026 (Formule Essentielle 50 km) ;
- les nom et prénom du bénéficiaire ;
- l’adresse exacte du bénéficiaire ;
- le numéro de téléphone auquel le bénéficiaire peut être joint.
Déclarer un sinistre
Pour déclarer un sinistre automobile : vol, bris de glace, accident, évènement climatique, etc..
- Par téléphone : 01 48 10 15 00
- Sur l’espace client en ligne
- Par courrier :
ASSU 2000 – Service Consommateurs
34 avenue Léon Gaumont
93100 Montreuil
Attention aux délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours avec un arrêté de catastrophe naturelle.
Consultez également notre procédure de déclaration de sinistre automobile.
Résilier son contrat d’assurance Assu 2000 (adresse)
Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance auto ou moto Assu 2000 ? Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante :
ASSU 2000 – Service Résiliation
34 avenue Léon Gaumont
93100 Montreuil
La résiliation peut également être effectuée par courrier recommandé électronique à l’adresse assu2000@assu2000.com.
Attention ! La procédure de résiliation d’une assurance automobile est encadrée par la loi et obéit à des règles et délais précis.
Pour les connaître, vous pouvez consulter à ce sujet notre article : Comment résilier son assurance auto ?
Réclamations et plaintes
En cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre…, et si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec votre conseiller Assu 2000 habituel.
Par courrier à :
ASSU 2000 – Service Relation client
34 avenue Léon Gaumont
93100 Montreuil
Ou par email à : relation.client@assu2000.fr.
Extrait des mentions légales à propos du traitement des réclamations :
« Conformément à la réglementation en vigueur, nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours et nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de deux mois. »
Faire appel au Médiateur de l’Assurance
Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations de la société Assu 2000, il est possible de faire appel à la Médiation de l’Assurance. Trouvant son fondement dans l’article L612-1 du Code de la consommation, cette association a pour objet le règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs.
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org. La saisie du médiateur peut s’effectuer :
Par Internet en complétant ce formulaire
Par courrier (attention à joindre la fiche de saisine disponible sur le site web)
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La Médiation de l’Assurance peut être jointe par email à l’adresse le.mediateur@mediation-assurance.org.
Nous contrôlons régulièrement ces informations mais, si vous constatiez une erreur ou un changement, vous pouvez nous le signaler par email via notre formulaire de contact.