Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone, emails et coordonnées des services April pour les assurés automobile : assistance, déclaration de sinistre, service client, résiliation et réclamation. À noter que les contrats d’assurance automobile sont conçus par la filiale April Partenaires et distribués via un réseau de courtage.
N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assuré / de contrat, ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
Contacter un conseiller April Partenaires
Sur l’assurance automobile, April Partenaires agit en tant que courtier grossiste et ne distribue plus ce produit en direct. Pour toute question concernant votre contrat, il est donc préférable de contacter en premier lieu le courtier auprès duquel vous l’avez souscrit.
Vous pouvez aussi joindre April Partenaires par téléphone au 01 59 20 00 00 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le mardi de 9h à 12h et 14h à 18h).
Déclarer un sinistre
Pour déclarer un sinistre automobile : vol, bris de glace, accident, évènement climatique, etc..
- Pour la France métropolitaine, par téléphone au 02 99 94 69 75 ou au 09 70 82 08 90 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 13h, prix d’un appel local).
- Pour les Antilles, par téléphone au 04 22 45 03 18 (du lundi au vendredi de 8h à 16h45).
- Pour la Réunion, par téléphone au 02 62 05 00 19 (du lundi au vendredi de 8h à 17h15, le samedi de 8h à 12h).
- Par email : indemnisation@april-partenaires.fr.
- Sur l’espace assuré April.
Attention aux délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours avec un arrêté de catastrophe naturelle.
Consultez également notre procédure de déclaration de sinistre automobile.
Pour déclarer un sinistre en protection juridique (prestation par Solucia) :
- Par téléphone au 09 69 32 96 74.
Téléphone de l’assistance
En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident automobile (prestations d’assistance par Inter Partner Assistance) :
- En France : 01 55 92 24 48 (appel gratuit depuis un poste fixe, 24h/24 et 7j/7)
- De l’étranger : +33 1 55 92 24 48
Résilier son contrat d’assurance April (adresse)
Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance auto April Partenaires ? Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante :
April Partenaires – Service résiliation
15 rue Jules Ferry
BP 60307
35 303 Fougères
La résiliation peut également être faite contre récépissé auprès de la société de courtage avec laquelle le contrat a été souscrit, ou directement en ligne.
Extrait des conditions générales de l’assurance auto April : « Il peut être mis fin à votre contrat (…) par vous, par lettre recommandée ou par déclaration faite contre récépissé à notre Siège Social ou chez notre représentant. »
Attention ! La procédure de résiliation d’une assurance automobile est encadrée par la loi et obéit à des règles et délais précis.
Pour les connaître, vous pouvez consulter à ce sujet notre article : Comment résilier son assurance auto ?
Vous pouvez également télécharger nos modèles de lettre de résiliation.
Réclamations et plaintes
En cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre, etc. Et si aucune réponse satisfaisante apportée par votre conseiller.
Par courrier au service « Réclamation » :
April Partenaires – Service traitement des réclamations
15 rue Jules Ferry
BP 60307
35 303 Fougères cedex
Ou par email à l’adresse service.reclamation@april-partenaires.fr
Si la réclamation concerne l’assistance :
Inter Partner Assistance
Service Gestion Relation Clientèle
6 rue André Gide
92 328 Châtillon
Faire appel au Médiateur de l’Assurance
Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations d’April Partenaires, il est possible de faire appel à la Médiation de l’Assurance. Trouvant son fondement dans l’article L612-1 du Code de la consommation, cette association a pour objet le règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs ou intermédiaires d’assurance.
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org. La saisie du médiateur peut s’effectuer :
Par Internet en complétant ce formulaire
Par courrier (attention à joindre la fiche de saisine disponible sur le site web)
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Nous contrôlons régulièrement ces informations mais, si vous constatiez une erreur ou un changement, vous pouvez nous le signaler par email à eric@index-assurance.fr.