Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone, emails et coordonnées des services des Assurances du Crédit Mutuel (ACM) pour les assurés automobile : assistance, déclaration de sinistre, service client, résiliation et réclamation.
N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assuré / de contrat, ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
Téléphone de l’assistance
En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident automobile (prestations d’assistance par Mondial Assistance) :
- Par téléphone au 02 43 80 20 80 (service et appel gratuit, 24h/24 et 7j/7)
- De l’étranger : +33 2 43 80 20 80 (prix d’un appel local + surcoût éventuel selon votre opérateur)
Déclarer un sinistre
Pour déclarer un sinistre automobile : vol, bris de glace, accident, évènement climatique, etc..
- Par téléphone au 03 88 14 00 44 (du lundi au vendredi de 8h à 18h45, le samedi de 8h à 15h45, appel non surtaxé)
- Via le formulaire de déclaration de sinistre disponible sur le site du Crédit Mutuel
- Sur l’espace client Crédit Mutuel
- Sur l’application mobile Crédit Mutuel, téléchargeable sur Androïd et iPhone
- Par courrier :
ACM
63 chemin Antoine Pardon
69 814 Tassin
Attention aux délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours avec un arrêté de catastrophe naturelle.
Consultez également notre procédure de déclaration de sinistre automobile.
Si vous disposez d’un contrat protection juridique :
- Par téléphone au 03 88 14 07 07 (du lundi au vendredi de 8h à 18h45, le samedi de 8h30 à 12h30)
Résilier son contrat d’assurance Crédit Mutuel – ACM (adresse)
Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance auto ou moto Crédit Mutuel – ACM ? Le courrier de résiliation doit être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Assurances du Crédit Mutuel – Service Résiliation
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67 906 Strasbourg Cedex 9
Attention ! La procédure de résiliation d’une assurance automobile est encadrée par la loi et obéit à des règles et délais précis.
Pour les connaître, vous pouvez consulter à ce sujet notre article : Comment résilier son assurance auto ?
Vous pouvez également télécharger nos modèles de lettre de résiliation.
Réclamations et plaintes
En cas de litige avec le service commercial, gestionnaire sinistre…, vous pouvez tout d’abord appeler le service client du Crédit Mutuel au 09 69 39 19 91.
Si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec le service client, vous pouvez porter une réclamation :
Par courrier au service « Responsable des Relations Consommateur » ACM :
ACM
Responsable des Relations Consommateurs
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67 906 Strasbourg Cedex 9
Extrait des mentions légales Crédit Mutuel – ACM à propos du traitement des réclamations :
« Nous nous engageons à en accuser réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai qui ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient alors exposées. »
Faire appel au Médiateur de l’Assurance
Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations des Assurances du Crédit Mutuel – ACM, il est possible de faire appel à la Médiation de l’Assurance. Trouvant son fondement dans l’article L612-1 du Code de la consommation, cette association a pour objet le règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs.
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org. La saisie du médiateur peut s’effectuer :
Par Internet en complétant ce formulaire
Par courrier (attention à joindre la fiche de saisine disponible sur le site web)
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Nous contrôlons régulièrement ces informations mais, si vous constatiez une erreur ou un changement, vous pouvez nous le signaler par email à eric@index-assurance.fr.