Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphones, emails et coordonnées des services de La Banque Postale pour les assurés automobile : assistance, déclaration de sinistre, service client, résiliation et réclamation.
N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assuré / de contrat, ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
Téléphones de l’assistance
En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident automobile (l’assistance est assurée par Mutuaide) :
- En France : 01 45 16 43 85 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7)
- De l’étranger : +33 1 45 16 43 85 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7)
Déclarer un sinistre
Pour déclarer un sinistre automobile : vol, bris de glace, accident, évènement climatique, etc..
- Par téléphone : 02 28 09 42 00 (appel gratuit depuis un poste fixe)
- Par courrier : La Banque Postale Assurances IARD – Service Consommateurs – TSA 11602 – 35516 Cesson-Sévigné Cedex
Attention aux délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours avec un arrêté de catastrophe naturelle.
Consultez également notre procédure de déclaration de sinistre automobile.
Résilier son contrat d’assurance La Banque Postale (adresse)
Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance auto La Banque Postale ? Le courrier de résiliation doit être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
La Banque Postale Assurances IARD – Service résiliation
TSA 70003
35 914 Rennes Cedex 9
Attention ! La procédure de résiliation d’une assurance automobile est encadrée par la loi et obéit à des règles et délais précis.
Pour les connaître, vous pouvez consulter à ce sujet notre article : Comment résilier son assurance auto ?
Vous pouvez également télécharger nos modèles de lettre de résiliation.
Réclamations et plaintes
En cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre, etc.
Par téléphone au Centre de relation client : 02 28 09 42 00 ou 36 39 (0,15€ TTC / minute hors surcoût éventuel opérateur)
Par courrier au Service consommateurs :
La Banque Postale Assurances IARD
Service Consommateurs
TSA 11602
35516 Cesson-Sévigné Cedex
Par courrier au Service Recours (si pas de réponse satisfaisante via le Service consommateurs) :
La Banque Postale Assurances IARD
Service Recours
TSA 11602
35516 Cesson-Sévigné Cedex
Faire appel au Médiateur de l’Assurance
Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations de La Banque Postale, il est possible de faire appel à la Médiation de l’Assurance. Trouvant son fondement dans l’article L612-1 du Code de la consommation, cette association a pour objet le règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs ou intermédiaires d’assurance.
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org. La saisie du médiateur peut s’effectuer :
Par Internet en complétant ce formulaire
Par courrier (attention à joindre la fiche de saisine disponible sur le site web)
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Nous contrôlons régulièrement ces informations mais, si vous constatiez une erreur ou un changement, vous pouvez nous le signaler par email à eric@index-assurance.fr.