Pacifica : contacts et numéros utiles

Logo Crédit Agricole Assurances

Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone, emails et coordonnées des services Pacifica (assurance du Crédit Agricole et de LCL) pour les assurés automobile : assistance, déclaration de sinistre, service client, résiliation et réclamation.

N’oubliez pas de préparer votre numéro d’assuré / de contrat, ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule.

Téléphone de l’assistance

En cas de sinistre, de vol, de panne ou d’accident automobile (prestations mises en œuvre par Mondial Assistance France) :

  • En France métropolitaine : 08 00 81 08 12 (numéro vert, service et appels gratuits, 24h/24 et 7j/7)
  • Depuis l’étranger : +33 1 40 25 58 48 (coût variable selon opérateur, 24h/24 et 7j/7)
  • Pour les résidents de Guadeloupe, Martinique ou Guyane : 02 62 90 99 86
  • Pour les résidents de l’Île de la Réunion ou de Mayotte : 02 62 90 00 12

Déclarer un sinistre

Pour déclarer un sinistre automobile : vol, bris de glace, accident, évènement climatique, etc..

  • Par téléphone au 08 00 81 08 12 (numéro vert, service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h, hors jours fériés) ou depuis l’étranger au +33 1 40 25 58 48 (coût variable selon opérateur)
  • Sur l’application Pacifica, disponible sur iPhone et Androïd

Attention aux délais : 5 jours pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours avec un arrêté de catastrophe naturelle.
Consultez également notre procédure de déclaration de sinistre automobile.

S’il s’agit d’un sinistre en relation avec la protection juridique associée au contrat auto / moto :

Résilier son contrat d’assurance Pacifica (adresse)

Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance auto ou moto Pacifica ? Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante :

Pacifica – Service résiliation
8-10 boulevard de Vaugirard
75 724 Paris Cedex 15

Attention ! La procédure de résiliation d’une assurance automobile est encadrée par la loi et obéit à des règles et délais précis.
Pour les connaître, vous pouvez consulter à ce sujet notre article :
Comment résilier son assurance auto ?
Vous pouvez également télécharger nos modèles de lettre de résiliation.

Publicité

Réclamations et plaintes

En cas de litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre…, et si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec votre interlocuteur habituel.

Par courrier au Service consommateurs :
Pacifica – Service consommateurs
8-10 boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15

Pensez à bien indiquer vos prénom et nom, le n° de contrat et un exposé synthétique de votre réclamation.

Extrait des mentions Pacifica à propos du traitement des réclamations :
« Les sociétés d’assurance de Crédit Agricole Assurances s’efforcent de répondre à votre réclamation, par écrit, dans les meilleurs délais, et en tout état de cause sous un maximum de 60 jours ouvrables à sa réception. Nos services accusent réception des réclamations dans les 10 jours ouvrables de leur réception, si la réclamation n’a pu être traitée dans ce délai. »

Faire appel au Médiateur de l’Assurance

Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations de Pacifica – Crédit Agricole Assurances, il est possible de faire appel à la Médiation de l’Assurance. Trouvant son fondement dans l’article L612-1 du Code de la consommation, cette association a pour objet le règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs.

Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org. La saisie du médiateur peut s’effectuer :

Par Internet en complétant ce formulaire

Par courrier (attention à joindre la fiche de saisine disponible sur le site web)
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Nous contrôlons régulièrement ces informations mais, si vous constatiez une erreur ou un changement, vous pouvez nous le signaler par email à eric@index-assurance.fr.

Informations mises à jour le 3 août 2023 • • •

Publicité